Pro nákupy na webu pohadky-ktere-pomahaji.cz.
1 Prodávající a působnost podmínek
1.1 Prodávajícím a poskytovatelem digitálního obsahu je Simply Lovely s.r.o., IČO 24509159, se sídlem V Olších 2127, 289 22 Lysá nad Labem, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 442076. Nejsme plátci DPH. V těchto podmínkách se označujeme také jako „my“ nebo „prodávající“.
1.2 Pro objednávky, podporu, stížnosti, reklamace a odstoupení od smlouvy nás můžete kontaktovat na e-mailu info@pohadky-ktere-pomahaji.cz nebo telefonu +420 775 534 675. Písemnosti a vracené knihy zasílejte na adresu Simply Lovely s.r.o., V Olších 2127, 289 22 Lysá nad Labem.
1.3 Tyto podmínky upravují nákup tištěných knih, elektronických knih, audioknih, elektronických kartiček a dalších souvisejících materiálů, které výslovně nabízíme na tomto webu. Digitální obsah dodáváme ke stažení bez hmotného nosiče. K nákupu není potřeba zákaznický účet.
1.4 Kupujícím jste vy, kdo s námi uzavírá smlouvu. Spotřebitelem je člověk, který jedná mimo rámec svého podnikání nebo samostatného výkonu povolání. Škola či jiná právnická osoba spotřebitelem není. U fyzické osoby rozhoduje skutečný účel nákupu; samotné přidělení IČO nevylučuje spotřebitelské postavení při soukromém nákupu.
1.5 Ustanovení výslovně určená spotřebitelům se použijí pouze na spotřebitelské smlouvy. Pro nákupy pro školu, školku nebo odbornou praxi platí vedle společných ustanovení také článek 12. Rozsah licence podle článku 7 připouští použití v rodině i v jedné škole, školce nebo odborné praxi.
1.6 Podmínky tvoří součást smlouvy. Konkrétní popis nabídky a údaje sdělené před objednáním určují zejména obsah, formát, množství, cenu a způsob dodání zakoupeného produktu. Výslovně sjednaná odchylka má přednost před obecnou úpravou těchto podmínek. Žádné ujednání neomezuje závaznou zákonnou ochranu spotřebitele.
2 Produkty a jejich vlastnosti
2.1 Předmětem nabídky může být zejména kniha v PDF, audiokniha v MP3, tištěná kniha, PDF emoční kartičky nebo minikartičky a balíčky těchto produktů. Zakoupením jedné varianty nezískáváte automaticky ostatní varianty; rozhodující je výslovný obsah vaší nabídky a objednávky.
2.2 U produktu před nákupem uvádíme jeho hlavní vlastnosti, zejména obsah, jazyk, formát a rozsah, případně vazbu a rozměry tištěné knihy. U digitálního obsahu uvádíme také podstatné technické požadavky, známá omezení kompatibility a případnou technickou ochranu. U balíčku musí být zřejmé, které složky jsou tištěné a které digitální.
2.3 Digitální produkty představují jednorázové dodání souborů ke stažení. Nejde o předplatné, automaticky obnovované členství ani o službu trvalého online ukládání souborů. Každá další placená nabídka vyžaduje novou objednávku.
2.4 Pohádky a související materiály slouží ke čtení, poslechu a práci s dětmi v rozsahu popsaném v nabídce. Nenahrazují individuální psychologickou, zdravotní nebo jinou odbornou péči a neslibují konkrétní terapeutický či výchovný výsledek. Toto vymezení nemění naši odpovědnost za slíbené vlastnosti produktu ani za újmu, za kterou podle zákona odpovídáme.
3 Objednávka a uzavření smlouvy
3.1 Vyberete produkt nebo balíček, vyplníte kontaktní a fakturační údaje a u tištěné knihy také doručovací údaje. Nakupujete-li za školu, společnost nebo jinou organizaci, uveďte správné údaje této osoby; pokud je nelze zadat do formuláře, kontaktujte nás před objednáním. Před odesláním můžete údaje a obsah objednávky zkontrolovat a opravit.
3.2 Bezprostředně před závazným odesláním objednávky vám zobrazíme její hlavní vlastnosti, zvolené produkty a množství, celkovou cenu včetně dopravy a všech námi účtovaných poplatků a podstatné údaje o dodání. Podmínky si můžete otevřít a uložit před objednáním.
3.3 Objednávku odešlete tlačítkem „Objednávka zavazující k platbě“, „Zaplatit“ s uvedením částky nebo jiným označením, které stejně jednoznačně vyjadřuje povinnost zaplatit. Odesláním činíte návrh na uzavření smlouvy.
3.4 Po úspěšném ověření úhrady v našem systému objednávku automaticky přijímáme a bezodkladně vám na zabezpečené stránce objednávky poskytujeme potvrzení uzavření smlouvy. U okamžitého digitálního dodání poskytujeme úplné potvrzení společně s přístupem k obsahu. Kopii potvrzení odesíláme také e-mailem; její odeslání a doručení probíhá nezávisle a není technickou podmínkou přístupu k zakoupenému obsahu.
3.5 Potvrzení smlouvy obsahuje objednané produkty, sjednané ceny, způsob a lhůtu dodání, použité obchodní podmínky včetně poučení a formuláře pro odstoupení a u okamžitého digitálního dodání také potvrzení souhlasu a poučení podle článku 8. Úplné znění konkrétního potvrzení je na zabezpečené stránce objednávky čitelné a dostupné ke stažení jako neměnný TXT dokument; stejný dokument posíláme jako přílohu e-mailu. Dokument si prosím uložte, abyste jej mohli uchovat a nezměněně znovu zobrazit. Pouhý odkaz na měnitelnou stránku s aktuálními podmínkami úplné potvrzení nenahrazuje. Po vypršení sedmidenního přístupového odkazu vám po ověření objednávky bezplatně poskytneme nový odkaz nebo kopii potvrzení.
3.6 Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Smluvní podklady archivujeme pro plnění smlouvy a zákonných povinností. Nejsou veřejně přístupné; o kopii vlastních smluvních podkladů můžete požádat na našem kontaktním e-mailu.
3.7 Placené doplňky nejsou předem vybrané. Případné kartičky nebo jiný doplněk nabízený po nákupu jsou dobrovolnou, samostatně objednávanou a hrazenou nabídkou. Jejich odmítnutí neomezuje již zakoupený produkt. Samostatné objednání nevylučuje zákonná pravidla pro související nebo vedlejší smlouvy.
3.8 Nemůžeme-li objednávku přijmout, sdělíme vám to a případnou již přijatou platbu vrátíme bez zbytečného odkladu. Změnu produktu, ceny nebo jiných podstatných podmínek vám můžeme navrhnout; nezavazuje vás bez vašeho souhlasu. Již uzavřenou smlouvu nemůžeme libovolně zrušit jen kvůli pozdější změně ceny nebo dostupnosti.
4 Cena a platební podmínky
4.1 Ceny uvádíme v českých korunách jako konečné, včetně všech námi účtovaných povinných poplatků. Jako neplátci DPH k ceně DPH nepřipočítáváme. Pro vaši objednávku platí cena zobrazená před jejím závazným odesláním a potvrzená ve smlouvě.
4.2 Náklady na dopravu tištěných produktů zobrazujeme v nabídce a objednávce před jejím závazným odesláním. Rozhodující je celková částka v souhrnu objednávky; po odeslání nepřidáváme neodsouhlasené balné ani jiné povinné příplatky. Za elektronické dodání PDF a MP3 neúčtujeme dopravné.
4.3 Platba probíhá prostřednictvím platební brány Stripe způsoby, které jsou v ní pro konkrétní objednávku nabídnuté. Cena je splatná při objednání. Digitální obsah zpřístupníme po potvrzení úspěšné platby a splnění podmínek okamžitého dodání podle článku 8.
4.4 Z platební brány se můžete vrátit na stránku své objednávky. Pokud se stav platby ověřuje, neplaťte stejnou objednávku znovu a kontaktujte nás. Samotný neúspěšný návrat z platební brány neznamená, že platba neproběhla.
4.5 Tyto podmínky nesjednávají opakované strhávání plateb, splátky ani spotřebitelský úvěr. Případné poplatky vaší banky, například za převod měny, neurčujeme ani neinkasujeme. Za běžnou komunikaci na dálku neúčtujeme zvláštní sazbu; hradíte obvyklé náklady svého operátora.
4.6 Účetní doklad vám poskytneme elektronicky. Slevy a případné slevové kódy platí podle podmínek konkrétní nabídky. U balíčku s oddělitelnou tištěnou a digitální částí uvedeme před objednáním také rozdělení sjednané ceny mezi tyto části, včetně rozdělení případné slevy.
5 Dodání digitálního obsahu a technické požadavky
5.1 Hotové PDF a MP3 soubory zpřístupníme automaticky bez zbytečného odkladu po úspěšném ověření platby v našem systému, jestliže jste udělili souhlas s okamžitým dodáním podle článku 8. Společně s přístupem k souborům poskytujeme na zabezpečené stránce objednávky úplné potvrzení smlouvy podle článku 3. Jeho e-mailová kopie se odesílá nezávisle; čekání na její odeslání nebo doručení přístup k souborům neblokuje. Technická chyba nás nezbavuje povinnosti obsah a zákonné potvrzení řádně poskytnout.
5.2 Digitální obsah je dodán, když vám zpřístupníme soubor nebo prostředek umožňující jeho stažení a můžete k němu přistoupit. K dodání není nutné, abyste soubor již otevřeli, přečetli nebo doposlouchali. Pouhé přijetí platby bez zpřístupnění obsahu dodáním není.
5.3 Ke stažení potřebujete funkční e-mail, internetové připojení, podporovaný webový prohlížeč a dostatek úložiště. Ke čtení PDF potřebujete aplikaci podporující PDF, k poslechu MP3 přehrávač tohoto formátu a zvukový výstup. PDF nemusí být vhodné pro zařízení, která nepodporují jeho zobrazení nebo převod. Tisk vyžaduje tiskárnu nebo využití tiskové služby. Podstatné další požadavky a známá omezení uvádíme u produktu před nákupem.
5.4 Náklady na vlastní zařízení, připojení a tisk nejsou součástí ceny produktu. Pro stažené soubory nepotřebujete trvalé připojení k internetu ani zákaznický účet. Soubory poskytujeme ve formátu uvedeném v nabídce; neslibujeme automaticky také EPUB, jiné zvukové formáty nebo upravitelná zdrojová data.
5.5 Zabezpečený přístupový odkaz je platný sedm dní. Pokud vyprší, můžete nás požádat o nový; po ověření oprávnění k objednávce jej bezplatně obnovíme. Platnost odkazu je technickým bezpečnostním omezením, ne dobou licence ani lhůtou pro reklamaci. Doporučujeme soubory stáhnout a vlastní kopii zálohovat. Jednorázové dodání souborů neznamená příslib trvalého online archivu.
5.6 Legálně stažené soubory můžete v rozsahu licence uchovat a používat bez časového omezení. Tím není dotčena povinnost přestat obsah užívat při platném odstoupení nebo jiném zákonném ukončení smlouvy, pokud se vztahuje na příslušný digitální obsah.
5.7 Nedostanete-li přístupové informace nebo soubor nelze stáhnout či otevřít, napište nám. Prověříme platbu, doručení a funkčnost a zajistíme nápravu. Neopíráme splnění povinnosti dodat obsah pouze o tvrzení, že e-mail mohl skončit ve spamu. U spotřebitelského nákupu při prodlení se zpřístupněním platí také práva podle článku 11.
6 Dodání tištěné knihy
6.1 Tištěnou knihu doručujeme na adresu v České republice zadanou v objednávce, případně jiným způsobem výslovně nabídnutým a zvoleným v objednávce. Dostupné způsoby dopravy, jejich ceny a případná omezení zobrazíme před závazným objednáním. Dodání mimo nabízené území lze sjednat individuálně; samo uvedení zahraniční adresy takovou dohodu nezakládá.
6.2 Tištěné knihy dodáváme v režimu předobjednávky s průběžným dotiskem. Tištěnou knihu vám doručíme nejpozději do 60 kalendářních dnů od odeslání objednávky. Pokud jsme vám v objednávce přislíbili dřívější termín doručení, platí tento dřívější termín. Jde o lhůtu pro doručení, nikoli pouze pro předání dopravci. Objednávka se hradí při objednání. Jiný termín můžeme sjednat jen s vaším výslovným souhlasem; lhůtu jednostranně neprodlužujeme.
6.3 Pokud při zadání výroby není zvolené výdejní místo či box dostupné a tato náhradní možnost byla sjednána při objednávce, dodáme knihu kurýrem DPD na náhradní adresu uvedenou kupujícím. Za tuto změnu neúčtujeme doplatek; sjednané dopravné zůstává zachováno. Změna se netýká již přepravované zásilky. Po zadání knihy k tisku a následné expedici vám pošleme e-mail s informací: „Kniha byla zadána k tisku a expedici, očekávané doručení je do 7 pracovních dní.“ Jde o očekávání od zadání k tisku a expedici, nikoli o změnu lhůty sjednané podle článku 6.2. Sledovací odkaz v tomto e-mailu neposkytujeme. Za řádné a včasné dodání odpovídáme podle smlouvy a zákona; odkaz na zpoždění dopravce sám o sobě vaše práva nevylučuje.
6.4 U spotřebitele přechází nebezpečí poškození nebo ztráty na vás až převzetím knihy vámi nebo vámi určenou osobou odlišnou od dopravce. Pokud si sami zvolíte dopravce, kterého jsme vám nenabídli, platí zákonná výjimka pro předání tomuto dopravci. Vlastnické právo ke knize nabýváte jejím převzetím, nejdříve však úplným zaplacením ceny.
6.5 Při převzetí doporučujeme zkontrolovat obal a případné poškození zaznamenat s dopravcem nebo vyfotografovat. Poškozenou zásilku můžete odmítnout. Neprovedení této kontroly, nepodepsání škodního protokolu ani převzetí zásilky však samo o sobě neruší vaše zákonná práva z vad.
6.6 Pokud se zásilku nepodaří doručit kvůli nesprávné adrese nebo neposkytnuté součinnosti z vaší strany, kontaktujeme vás kvůli řešení. Případné opakované doručení a jeho cenu s vámi předem dohodneme. Nepřevzetí zásilky samo o sobě není oznámením odstoupení a nezakládá automatickou smluvní pokutu.
6.7 Nedodáme-li knihu včas, můžete jako spotřebitel poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu. Pokud ani v ní nedodáme, můžete odstoupit. Bez dodatečné lhůty můžete odstoupit zejména tehdy, když dodání odmítneme nebo když byl včasný termín podstatný vzhledem k okolnostem či jste nám to sdělili před uzavřením smlouvy. Při takovém odstoupení vrátíme přijaté platby bez zbytečného odkladu. Další zákonná práva tím nejsou dotčena.
7 Licence a použití ve škole nebo odborné praxi
7.1 Zakoupením digitálního produktu získáváte nevýhradní oprávnění k jeho užívání v zakoupeném rozsahu. Odměna za licenci je zahrnuta v ceně. Autorská a související práva k textům, ilustracím, nahrávkám a dalším tvůrčím částem zůstávají jejich nositelům.
7.2 Produkt můžete číst, poslouchat a používat v rodině. Digitální soubory si můžete uložit na vlastní zařízení a vytisknout přiměřený počet kopií pro tuto potřebu. Zařízení používané pro společný poslech nemusí patřit dítěti a počet opakovaných přečtení nebo poslechů neomezujeme.
7.3 Jeden nákup dále opravňuje k použití v jedné škole, jedné školce nebo jedné odborné praxi. Pro účely této licence tím rozumíme jedno konkrétní pracoviště; licence se automaticky nerozšiřuje na další pobočky, další školy stejného zřizovatele nebo samostatné praxe dalších odborníků. Oprávnění můžete využít buď na svém pracovišti, nebo určit jedno pracoviště, pro které produkt pořizujete.
7.4 Na tomto pracovišti mohou s produktem pracovat jeho pověření pracovníci při čtení, poslechu a přímé vzdělávací, poradenské či podpůrné práci s dětmi. Takové použití je dovoleno také při placené odborné péči nebo vzdělávání. Přístup pracovníků musí sloužit této práci; nevznikají tím jejich vlastní licence pro jiné pracoviště nebo samostatnou praxi.
7.5 Pro uvedenou práci můžete připravit potřebný počet tištěných kartiček a pracovních materiálů. Jednotlivé pracovní listy a kartičky lze předat dětem nebo jejich rodičům v souvislosti s touto prací pro vlastní potřebu. Toto svolení nezahrnuje rozdávání celých kopií knihy, celé audioknihy nebo elektronických souborů jednotlivým rodinám. Celou knihu lze na pracovišti vytisknout pro společnou práci a interní užití, nikoli z ní vytvářet další distribuované knihy.
7.6 Bez další dohody není dovoleno soubory nebo jejich rozmnoženiny prodávat, poskytovat jiným pracovištím, veřejně zpřístupňovat na internetu nebo sociálních sítích, přikládat do vlastního prodávaného produktu či kurzu nebo pořádat samostatná veřejná představení a vysílání nad rámec použití podle odstavců 7.2 až 7.5. Plné elektronické soubory nelze nahrávat do úložiště přístupného rodičům, klientům nebo veřejnosti. Zabezpečené interní úložiště dostupné jen oprávněným pracovníkům jednoho pracoviště použít můžete.
7.7 Tisk můžete zadat tiskové službě, které poskytnete soubor pouze k vyhotovení dovolených výtisků. Musíte zajistit, aby jej nepoužila pro jiné účely a dále nešířila. Uvádění autorství a dalších označení práv zachovejte i na výtiscích; materiály nevydávejte za vlastní tvorbu.
7.8 Pro více pracovišť nebo jiné použití nás můžete požádat o rozšířenou licenci. Tímto článkem neomezujeme zákonné výjimky z autorského práva ani zákonné možnosti nakládání s legálně zakoupenou tištěnou knihou. Nákup tištěné knihy sám o sobě neopravňuje k jejímu naskenování a šíření elektronických kopií.
7.9 Při porušení licence můžeme požadovat nápravu a využít zákonné prostředky ochrany práv. Tyto podmínky nezavádějí automatickou smluvní pokutu ani paušální propadnutí celé ceny bez ohledu na okolnosti.
8 Okamžité digitální dodání a právo odstoupit
8.1 Tento článek upravuje odstoupení spotřebitele bez udání důvodu od smlouvy o digitálním obsahu nedodaném na hmotném nosiči. Výchozí lhůta činí 14 dnů od uzavření smlouvy. Na práva z vad a na odstoupení při porušení smlouvy se vztahují odlišná pravidla; ta vám zůstávají zachována.
8.2 Chcete-li dostat digitální obsah ihned, požádáme vás před odesláním objednávky o samostatný výslovný souhlas se zahájením poskytování před uplynutím této lhůty a o potvrzení, že jste vzali na vědomí zánik práva odstoupit. Políčko není předem zaškrtnuté a souhlas není nahrazen všeobecným souhlasem s obchodními podmínkami.
8.3 Používáme toto znění: „Výslovně souhlasím, aby mi byl zakoupený digitální obsah zpřístupněn před uplynutím čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Beru na vědomí, že jeho zpřístupněním ztrácím právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve čtrnáctidenní lhůtě. Tento souhlas se týká pouze digitálního obsahu, nikoli tištěné knihy; moje práva z vad tím nejsou dotčena.“
8.4 Právo odstoupit podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku zanikne až při splnění všech zákonných podmínek: udělíte předchozí výslovný souhlas, předem vás poučíme o zániku práva, poskytneme potvrzení podle § 1824a odst. 1 a 2 a začneme digitální obsah poskytovat. Samotné zaškrtnutí políčka bez zahájení plnění tyto podmínky nenaplňuje. Potvrzení souhlasu a poučení vám předáme v uchovatelné textové podobě spolu s potvrzením smlouvy.
8.5 Nabídka s okamžitým digitálním dodáním vyžaduje tento samostatný aktivní souhlas. Bez něj se objednávka této varianty neodešle a digitální obsah vám před uplynutím lhůty neposkytneme. Takový postup nepředstavuje automatické odebrání práva odstoupit u již uzavřené smlouvy.
8.6 Nejsou-li podmínky zákonné výjimky splněny, právo odstoupit zůstává zachováno. Nebyl-li spotřebitel řádně poučen o právu odstoupit, uplatní se zákonné prodloužení lhůty až o jeden rok; při dodatečném poučení v této době běží 14 dnů od jeho obdržení. Za digitální obsah poskytnutý za podmínek § 1836 písm. b) občanského zákoníku při takovém odstoupení nepožadujeme úhradu.
8.7 Je-li odstoupení možné, můžete je oznámit na kontaktní e-mail nebo poštovní adresu podle článku 1. Stačí jednoznačné prohlášení; můžete využít formulář v příloze. Pro zachování lhůty postačí oznámení před jejím uplynutím odeslat. Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se bez dalších nákladů nedohodneme na jiném.
8.8 Při platném odstoupení od digitální části smlouvy přestaňte příslušný obsah používat a poskytovat dalším osobám a odstraňte kopie v rozsahu vyplývajícím ze zákona. Přístup můžeme znepřístupnit. Pokud smlouva zanikla pouze ohledně jiné oddělitelné položky, tento následek se bez právního důvodu nepřenáší na nadále platně zakoupený obsah.
8.9 Okamžité dodání a zánik práva odstoupit bez udání důvodu nikdy nevylučují reklamaci vadného PDF, nefunkčního souboru, chybějícího nebo neodpovídajícího obsahu ani jiné zákonné nároky.
9 Odstoupení spotřebitele při nákupu tištěné knihy
9.1 Jako spotřebitel můžete od smlouvy o koupi tištěné knihy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího převzetí vámi nebo vámi určenou osobou odlišnou od dopravce. U více kusů z jedné objednávky dodávaných samostatně běží lhůta od převzetí posledního kusu. Odstoupit můžete také před doručením.
9.2 Prvním dnem lhůty je den následující po příslušném převzetí. Připadne-li poslední den na sobotu, neděli nebo svátek, končí lhůta nejbližší následující pracovní den. Nebudete-li řádně poučeni, uplatní se zákonné prodloužení až o jeden rok; při dodatečném poučení v této době běží 14 dnů od jeho obdržení.
9.3 Odstoupení nám oznamte jednoznačným prohlášením na e-mail info@pohadky-ktere-pomahaji.cz nebo na adresu Simply Lovely s.r.o., V Olších 2127, 289 22 Lysá nad Labem. Můžete použít přiložený formulář, ale není to povinné. Stačí oznámení odeslat před koncem lhůty. Vrácení nepodléhá našemu předchozímu schválení.
9.4 Knihu zašlete nebo předejte na uvedenou adresu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Lhůtu dodržíte i odesláním knihy před jejím uplynutím. Přímé náklady na vrácení knihy při odstoupení bez udání důvodu nesete vy. U oprávněné reklamace platí odlišná pravidla nákladů podle článku 10.
9.5 Vrátíme vám přijatou cenu a při vrácení celého tištěného plnění také náklady na jeho původní dodání do výše nejlevnějšího námi nabízeného způsobu dodání. Zvláštní příplatek za vámi zvolený dražší způsob dodání nevracíme. Při vrácení pouze části objednávky vypořádáme náklady na dodání podle rozsahu odstoupení a zákona, nikoli automatickým poplatkem za vrácení.
9.6 Peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení. Můžeme však vyčkat do obdržení knihy nebo do prokázání jejího odeslání, podle toho, co nastane dříve. Použijeme stejný způsob platby, ledaže výslovně souhlasíte s jiným způsobem bez dalších nákladů.
9.7 Knihu můžete prohlédnout v rozsahu potřebném k seznámení s její povahou, vlastnostmi a funkčností obdobně jako v prodejně. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty způsobené zacházením nad tento rámec, pokud jste byli řádně poučeni o právu odstoupit. Neúčtujeme paušální poplatek za použití, přebalení nebo opětovné zařazení do prodeje. Originální obal ani původní papírová faktura nejsou podmínkou odstoupení.
9.8 U běžné tištěné knihy je právo odstoupit zachováno. Výjimka pro zboží skutečně upravené podle přání konkrétního spotřebitele nebo pro jeho osobu by vyžadovala odpovídající individuální úpravu a poučení před nákupem; samotný výběr standardní varianty knihy tuto výjimku nezakládá.
9.9 Obsahuje-li objednávka oddělitelnou tištěnou a digitální část, souhlas s okamžitým digitálním dodáním neodnímá právo vrátit tištěnou knihu. Vypořádání vychází ze sjednaných cen jednotlivých částí včetně slev. Zpětně nedopočítáváme plnou samostatnou ceníkovou cenu digitálního obsahu, která pro daný nákup sjednána nebyla. Tím nejsou dotčena zákonná práva při ukončení souvisejícího nebo neoddělitelného plnění.
10 Reklamace tištěné knihy spotřebitelem
10.1 Odpovídáme, že kniha při převzetí odpovídá sjednanému popisu, množství, kvalitě a dalším ujednaným vlastnostem, je vhodná ke sjednanému i obvyklému účelu a má vlastnosti, které lze rozumně očekávat i vzhledem k nabídce a reklamě. Za dodání jiné knihy, chybějících stránek nebo poškozeného výtisku odpovídáme jako za vadu.
10.2 Můžete vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v prvním roce, má se za to, že existovala už při převzetí, ledaže to povaha knihy nebo vady vylučuje. Příslušné doby neběží v zákonném rozsahu po dobu, kdy knihu kvůli oprávněně vytknuté vadě nemůžete používat. Vadu, která se v této době projevila, můžete oznámit také později v mezích zákonných pravidel.
10.3 Vadou není běžné opotřebení při používání ani poškození, které jste způsobili až po převzetí. Toto pravidlo nelze použít na nedostatečnou kvalitu nebo odolnost, která neodpovídá smlouvě a rozumnému očekávání.
10.4 Reklamaci uplatněte u nás kontakty podle článku 1; přijímáme ji rovněž v provozovně, kde je to vzhledem k prodávanému sortimentu možné. Popište vadu, požadovaný způsob nápravy a uveďte kontakt pro vyřízení. Nákup prokažte například číslem objednávky, potvrzením platby nebo dokladem. Originální obal ani jediný konkrétní druh dokladu nevyžadujeme. Pro potřebné posouzení nám umožněte knihu přezkoumat.
10.5 Při uplatnění reklamace vydáme písemné potvrzení o jejím datu, obsahu, požadovaném způsobu vyřízení a vašem kontaktním údaji. Po vyřízení vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případné opravě a její době, nebo písemné odůvodnění zamítnutí.
10.6 Nejprve můžete požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové knihy podle své volby. Zvolený způsob může být odmítnut, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Odstranění vady můžeme odmítnout také tehdy, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné ve smyslu zákona. Nápravu zajistíme bezplatně, v přiměřené době a bez značných obtíží pro vás; k odstranění vady převezmeme knihu na vlastní náklady.
10.7 Přiměřenou slevu nebo odstoupení můžete požadovat zejména tehdy, když vadu odmítneme odstranit nebo ji řádně neodstraníme, vada se projeví opakovaně, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že náprava nebude včas či bez značných obtíží. Odstoupit nelze pro nevýznamnou vadu; nevýznamnost případně prokazujeme my. Výši slevy určíme podle zákonného rozdílu hodnoty bezvadné a vadné knihy.
10.8 Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se s vámi v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. Dohodu o prodloužení nenahrazuje obecný souhlas s těmito podmínkami. Po marném uplynutí příslušné lhůty můžete odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
10.9 Při oprávněné reklamaci máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, například přiměřeného poštovného. Uplatněte je u nás, pokud možno společně s reklamací. Při odstoupení z důvodu vady vrátíme cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdržíme knihu nebo prokážete její odeslání.
10.10 Záruku za jakost nad zákonná práva poskytujeme pouze tehdy, pokud ji výslovně slíbíme v nabídce nebo záručním prohlášení, za tam uvedených podmínek. Zákonná práva z vad existují nezávisle na takové záruce.
11 Reklamace a prodlení u digitálního obsahu spotřebitele
11.1 Odpovídáme, že digitální obsah při zpřístupnění odpovídá ujednanému popisu, rozsahu, formátu, funkčnosti a kompatibilitě, je vhodný ke sjednanému i obvyklému účelu a má rozumně očekávatelné vlastnosti. Odpovídá také náhledu či ukázce a poskytujeme k němu sjednané i rozumně očekávatelné pokyny k použití.
11.2 U jednorázově dodaného obsahu můžete vytknout vadu, kterou měl při zpřístupnění a která se projeví v době dvou let od zpřístupnění. Pokud se projeví v prvním roce, má se za to, že existovala již při zpřístupnění. Jednoroční doba neběží po dobu, kdy obsah nemůžete kvůli oprávněně vytknuté vadě používat. Zákonné výjimky týkající se nevyhovujícího digitálního prostředí nebo neposkytnuté nezbytné součinnosti lze uplatnit pouze za podmínek zákona a po odpovídajícím předchozím poučení.
11.3 Zajistíme sjednané aktualizace a také aktualizace nezbytné k zachování bezvadnosti po dobu, po kterou je můžete rozumně očekávat vzhledem k druhu a účelu obsahu a okolnostem nákupu. O jejich dostupnosti vás informujeme. Pokud je pro zachování funkčnosti potřebné něco provést na vaší straně, vysvětlíme postup a důsledky neprovedení. Za vadu způsobenou výlučně neprovedením takové aktualizace neodpovídáme jen při splnění zákonných podmínek. Samotný nákup nezakládá nárok na všechna budoucí nová vydání nebo nové příběhy, které nejsou nezbytnou aktualizací ani součástí nabídky.
11.4 Reklamaci uplatněte na kontaktním e-mailu nebo dalšími kontakty podle článku 1. Uveďte produkt, číslo objednávky nebo jiný doklad nákupu, popis potíží, požadovanou nápravu a kontakt. Můžete přiložit chybové hlášení a údaj o aplikaci či zařízení, pokud to pomůže. Nemusíte sami určit technickou příčinu vady. Požadujeme jen nezbytnou a přiměřenou součinnost a ověřujeme ji co nejméně rušivým způsobem; nepožadujeme hesla k vašim osobním účtům.
11.5 Písemně potvrdíme přijetí reklamace, její datum a obsah, požadovanou nápravu a kontakt pro vyřízení. Po vyřízení poskytneme potvrzení o způsobu a datu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí.
11.6 Přednostně můžete požadovat odstranění vady. To provedeme bezplatně v přiměřené době od vytknutí a bez značných obtíží pro vás, ledaže by náprava byla nemožná nebo nepřiměřeně nákladná podle zákona. Řešením může být například zpřístupnění úplného funkčního souboru; jiný než sjednaný obsah vám bez souhlasu nevnucujeme.
11.7 Přiměřenou slevu nebo odstoupení můžete požadovat, jestliže vadu řádně neodstraníme, vada se projeví i po odstranění, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností či našeho prohlášení zjevné, že nápravu včas a bez značných obtíží nezajistíme. Odstoupit nelze pro nevýznamnou vadu; nevýznamnost případně prokazujeme my. Sleva odpovídá rozdílu hodnoty bezvadného a dodaného obsahu podle zákona.
11.8 Reklamaci digitálního obsahu vyřídíme a o výsledku vás informujeme v přiměřené době s ohledem na jeho povahu a účel, pro který jste jej požadovali. Nejde automaticky o třicetidenní lhůtu používanou pro tištěnou knihu. Po marném uplynutí přiměřené doby můžete odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
11.9 Peněžní částky splatné z důvodu slevy nebo odstoupení pro vadu digitálního obsahu vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od uplatnění příslušného práva, stejným způsobem, jakým jsme je přijali, ledaže se dohodneme jinak bez dalších nákladů. Při platném odstoupení přestaňte příslušný obsah užívat a poskytovat dalším osobám; přístup můžeme znepřístupnit. Náhradu účelně vynaložených nákladů oprávněné reklamace uplatněte u nás.
11.10 Jestliže digitální obsah vůbec nezpřístupníme, můžete nás vyzvat ke splnění. Nesplníme-li bez zbytečného odkladu po výzvě nebo v dodatečné lhůtě výslovně dohodnuté stranami, můžete odstoupit. Bez předchozí výzvy lze odstoupit, pokud plnění odmítneme nebo je z okolností zřejmé, že nedodáme, případně pokud byl určitý čas dodání nezbytný podle dohody či okolností uzavření smlouvy a nedodali jsme v něm. Přijaté platby vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.
12 Nákup školy nebo pro odbornou praxi
12.1 Kupujícím mimo spotřebitelský vztah může být zejména škola, školka, jiná právnická osoba nebo člověk nakupující v rámci svého podnikání či povolání. Osoba objednávající za organizaci musí být oprávněna za ni jednat. Licenci pro jedno pracoviště získáváte v rozsahu článku 7 bez zvláštního licenčního příplatku, pokud konkrétní nabídka výslovně neobsahuje širší oprávnění.
12.2 Takový nákup sám o sobě nezakládá spotřebitelské právo odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů, spotřebitelská pravidla důkazních domněnek nebo nárok na spotřebitelské ADR. Tím nejsou dotčena práva z vad a právo odstoupit z důvodu porušení smlouvy podle obecné právní úpravy. Spotřebitelské postavení fyzické osoby posuzujeme podle skutečného účelu nákupu.
12.3 Za vady tištěné knihy odpovídáme podle obecných ustanovení o koupi, zejména § 2099 až 2112 občanského zákoníku. Knihu prohlédněte co nejdříve po přechodu nebezpečí škody a zjistitelné vady oznamte bez zbytečného odkladu; u skrytých vad platí zákonné lhůty a pravidla pro jejich oznámení. Při podstatném porušení smlouvy lze podle zákona zvolit dodání bezvadné věci či chybějící části, opravu, přiměřenou slevu nebo odstoupení; při nepodstatném porušení odstranění vady nebo slevu a při nenapravení také další zákonné prostředky.
12.4 Na digitální obsah se použijí obecná ustanovení § 2389a až 2389f občanského zákoníku, včetně povinností řádného zpřístupnění a poskytování nezbytných aktualizací, a obecná ustanovení o závazcích, zejména o právech z vad a z prodlení. Spotřebitelská zvláštní úprava se bez další dohody neuplatní. Reklamaci oznamte kontakty podle článku 1 a poskytněte nezbytnou součinnost. Rozsah práv a lhůty určuje zákon a smlouva; těmito podmínkami je obecně nevylučujeme.
12.5 Pro tyto nákupy platí sjednané konečné ceny, způsob platby a dodání, včetně lhůty do 60 kalendářních dnů od objednávky pro doručení tištěné knihy. Odlišné platební nebo jiné podmínky organizace, například objednávku se splatností faktury, je nutné dohodnout předem; nevznikají automaticky zasláním vlastních podmínek organizace.
13 Osobní údaje a komunikace
13.1 Osobní údaje zpracováváme pro přijetí a plnění objednávky, doručení, účetní a další zákonné povinnosti a ochranu práv. Podrobnosti o správci, účelech, právních základech, příjemcích, dobách uchování a vašich právech uvádíme samostatně v informacích o ochraně osobních údajů na pohadky-ktere-pomahaji.cz/gdpr.
13.2 Newsletter ani přihlášení k jeho odběru na tomto webu nenabízíme. Objednávkové, platební, doručovací a reklamační zprávy posíláme v souvislosti se smlouvou; jejich zasílání nepodmiňujeme odběrem marketingu.
13.3 Sdělte nám opravu kontaktních údajů, pokud zjistíte chybu nebo nemůžete převzít smluvní či přístupové informace. Případný problém s doručením posoudíme podle skutečných okolností; nezavádíme nevyvratitelnou fikci, že každá odeslaná zpráva byla doručena.
14 Stížnosti a mimosoudní řešení sporů
14.1 Stížnosti řešíme prostřednictvím kontaktů podle článku 1. Nejprve se pokusíme věc vyřešit přímo s vámi. Možnost podat reklamaci, odstoupit nebo se obrátit na soud tím není podmíněna zvláštním stížnostním řízením.
14.2 Pokud jste spotřebitel a spor se nepodaří vyřešit přímo, můžete podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu České obchodní inspekci. Informace, kontakty a přístup k návrhu jsou na coi.gov.cz/informace-o-adr, kontaktní e-mail oddělení ADR je adr@coi.cz. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste svůj nárok u nás poprvé uplatnili. Řízení směřuje ke smírné dohodě a neodnímá právo na soudní ochranu.
14.3 Podnět k dozorové kontrole spotřebitelských povinností lze podat České obchodní inspekci. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Dozorové podání samo o sobě nenahrazuje uplatnění soukromoprávního nároku vůči nám.
15 Závěrečná ustanovení
15.1 Smlouva se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a v rozsahu ochrany obsahu zákonem č. 121/2000 Sb., autorským zákonem, v účinném znění. Volba českého práva neodnímá spotřebiteli závaznou ochranu práva jiného státu, pokud mu ji přiznávají použitelná kolizní pravidla.
15.2 Případná změna těchto podmínek se použije pro nové smlouvy. Obsah již uzavřené smlouvy včetně ceny, licence a dodání se pozdější změnou podmínek jednostranně nemění. Pro konkrétní nákup uchováváme verzi přijatou při objednání.
15.3 Nevylučujeme ani neomezujeme odpovědnost, kterou podle zákona vyloučit nebo omezit nelze, zejména za újmu na přirozených právech člověka nebo újmu způsobenou úmyslně či hrubou nedbalostí. Nepoužitelné nebo neplatné ustanovení nenahrazujeme automaticky ustanovením v neprospěch spotřebitele.
15.4 Nedílnou součástí těchto podmínek jsou následující poučení a vzorový formulář pro odstoupení. Tato verze je určena pro objednávky, u kterých byla před uzavřením smlouvy zpřístupněna a přijata.
Příloha 1 Poučení o právu spotřebitele odstoupit
Tištěná kniha
Máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Lhůta uplyne 14 dnů ode dne následujícího po dni, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce převezmete knihu. U více kusů z jedné objednávky dodávaných samostatně je rozhodující převzetí posledního kusu. Odstoupit můžete i před dodáním. Připadne-li poslední den na sobotu, neděli nebo svátek, končí lhůta nejbližší následující pracovní den.
Pro odstoupení musíte společnost Simply Lovely s.r.o., V Olších 2127, 289 22 Lysá nad Labem, e-mail info@pohadky-ktere-pomahaji.cz, telefon +420 775 534 675, informovat o svém rozhodnutí jednoznačným prohlášením, například dopisem nebo e-mailem. Můžete použít níže uvedený formulář, není to však povinné. Pro zachování lhůty stačí odstoupení před jejím uplynutím odeslat.
Odstoupíte-li od smlouvy, vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, přijaté platby za vracené plnění včetně nákladů na dodání v zákonném rozsahu. Výjimkou jsou dodatečné náklady vzniklé vaší volbou jiného než nejlevnějšího námi nabízeného standardního dodání. Použijeme stejný platební prostředek, který jste použili vy, pokud výslovně neurčíte jinak; za vrácení vám nevzniknou další náklady. S vrácením můžeme vyčkat, dokud neobdržíme knihu nebo neprokážete její odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Knihu nám zašlete nebo předejte na adresu Simply Lovely s.r.o., V Olších 2127, 289 22 Lysá nad Labem, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Lhůta je zachována také včasným odesláním. Přímé náklady na vrácení knihy nesete vy. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty vzniklé jiným nakládáním, než je nutné k seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností knihy, pokud jste o právu odstoupit byli řádně poučeni.
Digitální obsah
U digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči běží lhůta 14 dnů od uzavření smlouvy, přičemž prvním dnem je následující den. Je-li vám obsah zpřístupněn na základě předchozího výslovného souhlasu, po poučení o zániku práva a s poskytnutím zákonného potvrzení, právo odstoupit bez udání důvodu jeho zpřístupněním zaniká. Samotný obecný souhlas s podmínkami tuto výjimku nezakládá. Podrobnosti upravuje článek 8.
Pokud právo nezaniklo, odstoupení oznamte stejným způsobem jako výše. Přijaté platby vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, stejným způsobem bez dalších poplatků, nedohodneme-li se jinak. Po platném odstoupení přestaňte dotčený obsah používat a poskytovat třetím osobám. Práva z vad a z porušení smlouvy nejsou souhlasem s okamžitým dodáním dotčena.
Příloha 2 Vzorový formulář pro odstoupení
Vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li a můžete-li od smlouvy odstoupit. Tento formulář můžete nahradit jiným jednoznačným prohlášením.
Adresát: Simply Lovely s.r.o., IČO 24509159, V Olších 2127, 289 22 Lysá nad Labem, e-mail info@pohadky-ktere-pomahaji.cz.
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu následujícího zboží nebo poskytnutí následujícího digitálního obsahu:
................................................................................................
Číslo objednávky, je-li k dispozici:
................................................................................................
Datum objednání:
................................................................................................
Datum převzetí knihy nebo uzavření smlouvy o digitálním obsahu:
................................................................................................
Jméno a příjmení spotřebitele:
................................................................................................
Adresa spotřebitele:
................................................................................................
E-mail nebo jiný kontakt pro vyřízení:
................................................................................................
Datum:
................................................................................................
Podpis spotřebitele pouze při zaslání v listinné podobě:
................................................................................................
Platbu vracíme původním způsobem. Jiný způsob vrácení lze dohodnout samostatně; uvedení bankovního účtu není podmínkou odstoupení.